Bem-vindo à área de suporte do NEO
Para uma resposta rápida e contextualizada, comece pelo Assistente Inteligente do NEO, disponível no canto inferior da página. Em segundos, pode esclarecer dúvidas técnicas ou funcionais e será orientado para os próximos passos ou para o canal de suporte mais adequado. Em complemento, consulte a MedicineOne Academy, onde encontra a documentação oficial das aplicações, incluindo manuais, tutoriais, cursos e histórico de versões.
Conheça os canais de suporte que diponibilizamos
Cliente do NEO Solo | Planos Plus e Premium
Atendimento inteligente 24/7
Para respostas rápidas, fale com o nosso assistente inteligente (IA), disponível 24 horas por dia, com taxa de resolução > 98%. O assistente identifica o tema, guia os passos e apresenta soluções imediatas.
Documentação e FAQs
Prefere consultar? Encontre guias passo a passo na MedicineOne Academy e uma seleção de FAQs com as questões mais frequentes.
Linha telefónica dedicada
Segunda a quinta‑feira: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
Sexta‑feira: 09:00–12:30 e 14:00–17:00.
O número foi enviado no e‑mail de registo. Se não o encontrar, aceda à secção de notícias do NEO para recuperar o contacto atualizado.
Enviar mensagem
Se preferir abrir um pedido assíncrono, utilize o assistente de IA, diga que pretende “enviar mensagem” e siga as instruções. Responderemos por e‑mail ou telefone no mais curto prazo possível.
Cliente do NEO Solo Free
Fale com o assistente (24/7)
Quando tiver uma dúvida técnica ou funcional, chame o assistente inteligente, está disponível no canto inferior da página e resolve mais de 98% das situações.
Academy e FAQs
Se preferir aprender ao seu ritmo, explore a MedicineOne Academy e as FAQs.
Quer enviar‑nos uma mensagem?
Abra o assistente de IA, escreva “enviar mensagem” e ele trata do resto. Respondemos por e‑mail ou telefone o mais depressa possível.
Cliente do NEO Clinics e NEO Hospitals
Atendimento inteligente 24/7
Para respostas rápidas, fale com o nosso assistente inteligente (IA), disponível 24 horas por dia, com taxa de resolução > 98%. O assistente está disponível no canto inferior da página, está preparado para identificar o tema, guiá-lo nos passos e apresentar soluções imediatas.
Incidentes técnicos
Reporte questões via JIRA para um atendimento eficiente. Utilize as credenciais fornecidas no onboarding: aceder ao JIRA.
Questões funcionais
Consulte a MedicineOne Academy e as FAQs para processos, configurações e melhores práticas.
Linha telefónica dedicada
De segunda a quinta‑feira, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sexta‑feira, 09:00–12:30 e 14:00–17:00.
O contacto foi partilhado no momento de adesão. Se não o tiver, fale com o assistente inteligente ou submeta um ticket no JIRA a solicitar.
Modelos de suporte disponíveis
A MedicineOne disponibiliza vários níveis de suporte. Consulte-os de seguida e contacte-nos caso pretenda subscrever ou alterar o plano atualmente ativo.
Bolsa de Horas
Suporte responsivo prestado pela equipa geral de suporte, com aquisição de um banco de horas pré‑pagas (validade de 24 meses). Ideal para necessidades pontuais: pequenas configurações, formações rápidas, parametrizações, relatórios, análises e apoio a integrações.
Porque escolher:
- Flexibilidade: usa quando precisa, sem mensalidade fixa.
- Previsibilidade: orçamento controlado e validado por consumo.
- Rapidez: execução por técnicos certificados do NEO.
Managed Services Light
Serviço proativo por uma equipa especializada, com Client Care dedicado. Inclui Calendário de manutenção, otimização periódica de agendas e RCM, monitorização básica de integrações, relatório mensal de KPIs e reuniões de revisão.
Porque escolher:
- Menos incidentes: prevenção e tuning contínuo.
- Mais eficiência: foco em ocupação, no-shows e ciclo de receita.
- Governança: um ponto único de contacto que conhece a sua operação.
Managed Services
Oferta end-to-end com equipa multidisciplinar dedicada (funcional + técnica). Abrange gestão operacional contínua, planeamento de releases, runbooks e playbooks por processo, relatórios de NPS, roadmap de evolução, relatórios executivos para Steeting e SLAs personalizados.
Porque escolher:
- Disponibilidade : e performance de referência.
- Evolução contínua: melhorias priorizadas com base em dados.
- Cogestão: trabalhamos lado a lado para garantir objetivos clínicos e financeiros.
Precisa de ajuda agora?
Abra o assistente inteligente no site ou no NEO e descreva o que precisa. Em alternativa, consulte a MedicineOne Academy ou as FAQs.
Como funciona o suporte técnico do NEO?
O suporte do NEO é digital-first e começa pelo Assistente Inteligente, disponível 24/7 no site e na aplicação. O assistente resolve a maioria das questões de forma imediata e, quando necessário, encaminha para documentação, suporte humano ou canais técnicos especializados.
O NEO tem suporte técnico 24 horas?
Sim. O Assistente Inteligente do NEO está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para apoio técnico e funcional, com elevada taxa de resolução imediata.
Como falar com o suporte do NEO?
A forma mais rápida é através do Assistente Inteligente, no canto inferior da página. Para clientes elegíveis, o NEO disponibiliza também linha telefónica dedicada em horário laboral e suporte técnico via JIRA. Estes canais de contacto foram disponibilizados aos clientes aquando da adesão ao NEO.
Onde posso encontrar manuais e tutoriais do NEO?
Toda a documentação oficial, incluindo manuais, tutoriais, cursos e histórico de versões, está disponível na MedicineOne Academy, acessível online a qualquer momento
Como reportar um erro ou incidente técnico no NEO?
Para clientes NEO Clinics e NEO Hospitals, os incidentes técnicos devem ser reportados via JIRA, utilizando as credenciais fornecidas no onboarding. Antes de o fazer deve verificar com o nosso assistente de IA se a resolução já existe ou se o erro já está reportado. Os clientes Neo Solo Plus ou Premium podem ligar para o número fornecido no e-mail de boas-vindas em horário útil.
Posso ter suporte personalizado para a minha clínica ou hospital?
Sim. O NEO disponibiliza Managed Services um serviço com equipas multidisciplinares dedicadas, SLAs personalizados e acompanhamento contínuo, adaptado à dimensão e complexidade da sua organização. Fale com o seu Account Manager para saber mais ou subscrever o serviço.
Quanto tempo demora o suporte do NEO a responder?
Questões colocadas ao Assistente Inteligente têm resposta imediata. Pedidos encaminhados para suporte humano seguem SLAs definidos de acordo com o plano e o modelo de suporte contratado.
